ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ ЗА ОБУВНИ ИЗДЕЛИЯ

1. Законова гаранция

За обувните изделия, закупени от Velvetoo.com, се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство.

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба в срок до 2 години от доставянето на стоката. Министерство на икономиката

Тези права съществуват независимо от предоставянето на търговска гаранция или гаранционна карта.

2. Какви дефекти могат да бъдат предмет на рекламация

В зависимост от конкретния случай рекламация може да бъде предявена например при:

• разлепване;
• разкъсване на шевове;
• повреда на цип или друг фабрично монтиран елемент;
• напукване или сцепване на материал, когато не е резултат от неправилна употреба;
• дефект на ходилото;
• друго несъответствие, съществувало при доставянето на стоката или проявило се впоследствие по причина, за която продавачът отговаря.

Всеки случай се разглежда индивидуално според естеството на продукта, начина на употреба и установения дефект.

3. Кога рекламацията може да не бъде основателна

Рекламацията може да не бъде основателна, когато повредата е резултат от:

• неправилна употреба;
• механично повреждане;
• неспазване на указанията за поддръжка;
• неправилно пране, сушене или третиране;
• използване на продукта при условия, за които той не е предназначен;
• естествено износване вследствие на нормална употреба.

Наличието на някое от тези обстоятелства се преценява според конкретния случай.

4. Как се предявява рекламация

За да предявите рекламация, свържете се с Velvetoo.com:

E-mail: info@velvetoo.com
Телефон: +359 899 185 740

Посочете:

• номер на поръчката;
• продукт;
• описание на проблема;
• кога е установен дефектът.

При необходимост можем да поискаме снимки или друга информация за установяване на проблема.

Към рекламацията следва да бъде предоставен документ, удостоверяващ покупката, когато това е необходимо за установяването ѝ.

5. Права на потребителя при несъответствие

Когато стоката не съответства на договора за продажба, потребителят разполага със средствата за защита, предвидени в действащото законодателство.

В зависимост от конкретните условия това може да включва:

• ремонт;
• замяна;
• пропорционално намаляване на цената;
• разваляне на договора и възстановяване на сумата, когато законовите условия за това са изпълнени.

Привеждането на стоката в съответствие се извършва безплатно за потребителя при условията на закона.

6. Търговска гаранция

Когато за конкретен продукт е предоставена допълнителна търговска гаранция от производител или продавач, нейните условия се прилагат допълнително.

Търговската гаранция не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката. Това е и изрично изискване към информацията за търговските гаранции. Министерство на икономиката

7. Контакти

ЕТ „Милен Кьомеров-6772“
E-mail: info@velvetoo.com
Телефон: +359 899 185 740