Връщане, замяна и право на отказ

ВРЪЩАНЕ, ЗАМЯНА И ПРАВО НА ОТКАЗ

1. Право на отказ

Когато сте потребител и сте закупили стока от Velvetoo.com чрез договор от разстояние, имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни.

При продажба на стоки срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.

Когато една поръчка съдържа няколко стоки, доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

2. Как да упражните правото си на отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва преди изтичане на 14-дневния срок да ни уведомите по недвусмислен начин за решението си.

Можете да направите това чрез:

Не е задължително да използвате стандартния формуляр, стига от заявлението Ви ясно да се разбира, че желаете да се откажете от договора.

3. Онлайн функция за отказ

Velvetoo.com предоставя електронна функция, чрез която потребителят може да заяви отказ от договор от разстояние.

Функцията позволява предоставяне на необходимата информация за идентифициране на поръчката и потребителя и изпращане на ясно заявление за отказ.

След подаване на заявлението потребителят получава електронно потвърждение за неговото получаване.

4. Връщане на стоката

След като уведомите Velvetoo.com за решението си да се откажете от договора, трябва да върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили.

Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоката преди изтичането на 14-дневния срок.

Освен когато законът предвижда друго, преките разходи за връщането на стоката са за сметка на потребителя.

5. Състояние на върнатата стока

Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото това е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и добро функциониране, подобно на начина, по който би могъл да я прегледа във физически магазин.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

Препоръчваме продуктът да бъде върнат с всички принадлежности, етикети и налична оригинална опаковка, когато това е възможно.

Това е по-безопасно от старото изискване стоката задължително да е с оригинална опаковка и изобщо да не е била използвана.

6. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ Velvetoo.com възстановява получените от потребителя плащания, включително разходите за стандартна доставка, когато такива подлежат на възстановяване по закон.

Когато потребителят е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Velvetoo.com, допълнителните разходи не се възстановяват.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Velvetoo.com е уведомен за решението за отказ.

Velvetoo.com може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

7. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително за някои стоки:

  • изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания на клиента;
  • които поради естеството си не могат да бъдат върнати;
  • които подлежат на бързо разваляне или влошаване;
  • запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със здравето или хигиената, след разпечатването им, когато това е приложимо.

8. Замяна на стока

Когато желаете замяна на продукт, свържете се предварително с Velvetoo.com.

Замяната се извършва според наличностите и конкретните обстоятелства.

Доброволната възможност за замяна не ограничава законовите Ви права при несъответствие на стоката.

9. Несъответствие и рекламации

Когато закупена стока не съответства на договора за продажба, потребителят разполага с правата, предвидени в действащото законодателство за продажба на стоки и защита на потребителите.

В зависимост от конкретния случай потребителят може да има право да поиска привеждане на стоката в съответствие, включително чрез ремонт или замяна, а когато са изпълнени законовите условия — намаляване на цената или разваляне на договора.

Упражняването на законовите права при несъответствие е безплатно за потребителя.

10. Предявяване на рекламация

За рекламация можете да се свържете с нас на:

E-mail: info@velvetoo.com
Телефон: +359 899 185 740

При подаване на рекламация посочете информация, позволяваща да идентифицираме поръчката и продукта, както и описание на установения проблем.

При необходимост можем да поискаме снимки или друга информация, която да помогне за разглеждане на случая.

11. Контакти

ЕТ „Милен Кьомеров-6772“
E-mail: info@velvetoo.com
Телефон: +359 899 185 740

Върнете се в началото