ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

I. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящата Политика за поверителност има за цел да Ви информира как ЕТ „Милен Кьомеров-6772“ събира, използва, съхранява и защитава личните данни на посетителите и клиентите на интернет магазин Velvetoo.com.

Обработването на лични данни се извършва съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 („Общ регламент относно защитата на данните“ или „GDPR“), Закона за защита на личните данни и останалото приложимо законодателство.

II. АДМИНИСТРАТОР НА ЛИЧНИ ДАННИ

Администратор на личните данни е:

ЕТ „Милен Кьомеров-6772“
ЕИК: 814206089
Седалище и адрес на управление: гр. Велико Търново, ул. „Захари Стоянов“ № 12
Адрес за упражняване на дейността: гр. Велико Търново, ул. „Полтава“ № 5Б
E-mail: info@velvetoo.com
Телефон: +359 899 185 740
Уебсайт: https://www.velvetoo.com

III. КАКВИ ЛИЧНИ ДАННИ ОБРАБОТВАМЕ

В зависимост от начина, по който използвате Velvetoo.com, можем да обработваме следните категории лични данни:

1. име и фамилия;
2. адрес за доставка и/или фактуриране;
3. телефонен номер;
4. електронен адрес;
5. данни за поръчки и закупени продукти;
6. данни, необходими за издаване на фактура, когато такава е поискана;
7. информация, предоставена чрез контактната форма;
8. информация, предоставена при рекламация, връщане или упражняване на право на отказ;
9. данни, свързани с клиентски профил;
10. техническа информация, необходима за нормалната работа и сигурността на интернет магазина.

Не изискваме и не обработваме повече лични данни, отколкото са необходими за съответната цел.

IV. ЦЕЛИ И ПРАВНИ ОСНОВАНИЯ ЗА ОБРАБОТВАНЕ

1. Обработка и изпълнение на поръчки

Обработваме необходимите лични данни за:

• приемане и потвърждаване на поръчката;
• подготовка и изпращане на стоките;
• комуникация във връзка с поръчката;
• обработване на плащането;
• обработване на връщания, откази и рекламации.

Правното основание е изпълнение на договор или предприемане на действия по искане на клиента преди сключването на договор.

2. Създаване и управление на клиентски профил

Когато създадете клиентски профил, обработваме необходимите данни за неговото създаване, използване и защита.

Поръчка може да бъде извършена и като гост, когато тази възможност е налична в магазина.

3. Изпълнение на законови задължения

Определени данни могат да бъдат обработвани и съхранявани, когато това е необходимо за изпълнение на счетоводни, данъчни, потребителски или други законови задължения на Доставчика.

4. Обслужване на клиенти

Когато се свържете с нас чрез електронна поща, телефон или контактна форма, обработваме предоставените от Вас данни с цел да отговорим на Вашето запитване.

5. Рекламации, връщания и право на отказ

Обработваме предоставените данни, когато заявявате рекламация, връщане, замяна или упражнявате право на отказ от договор.

6. Маркетингови съобщения и бюлетин

Маркетингови съобщения и електронен бюлетин се изпращат само когато е налице подходящо правно основание.

Когато обработването се основава на Вашето съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.

Приемането на Общите условия не представлява автоматично съгласие за получаване на маркетингови съобщения.

V. ПОЛУЧАТЕЛИ НА ЛИЧНИ ДАННИ

За изпълнение на поръчки и нормалната работа на интернет магазина определени лични данни могат да бъдат предоставяни на наши доставчици и партньори, когато това е необходимо.

Такива получатели могат да бъдат:

• куриерски оператори;
• доставчици на платежни услуги;
• счетоводни и данъчни консултанти;
• доставчик на хостинг услуги;
• доставчици на техническа поддръжка;
• доставчици на услуги, използвани от интернет магазина;
• компетентни държавни органи, когато предоставянето на данните се изисква по закон.

На тези лица се предоставят само данните, необходими за изпълнение на съответната услуга или законово задължение.

VI. КУРИЕРСКИ УСЛУГИ

За извършване на доставката необходимите данни за получателя се предоставят на използвания куриерски оператор.

Тези данни могат да включват име, телефон, адрес за доставка, избран офис или автомат за получаване, стойност на наложен платеж и друга информация, необходима за изпълнение на доставката.

Куриерският оператор обработва получените данни съгласно приложимото законодателство и собствените си правила за защита на личните данни.

VII. ПЛАЩАНИЯ

Когато за избрания начин на плащане се използва външен доставчик на платежна услуга, необходимата информация може да бъде обработвана от съответния доставчик.

Velvetoo.com не съхранява данни за банкови карти, когато обработването на плащането се извършва изцяло от външен лицензиран доставчик.

VIII. БИСКВИТКИ И ТЕХНОЛОГИИ ЗА ПРОСЛЕДЯВАНЕ

Velvetoo.com използва бисквитки и сходни технологии.

Строго необходимите бисквитки могат да се използват за осигуряване работата на интернет магазина, например за:

• функциониране на потребителската кошница;
• запазване на сесията;
• сигурност;
• основни настройки на сайта.

Аналитични и маркетингови технологии се използват съобразно приложимите правила и направения от посетителя избор чрез системата за управление на съгласието.

Подробна информация за използваните категории бисквитки, техните цели и начина за управление на съгласието се съдържа в отделната страница „За бисквитките“.

IX. АНАЛИТИЧНИ И МАРКЕТИНГОВИ УСЛУГИ

Velvetoo.com може да използва услуги за измерване на посещаемостта, анализ на използването на сайта и реклама, включително услуги, предоставяни от Google и Meta.

Когато за използването на такива технологии е необходимо предварително съгласие, те се активират съобразно направения от посетителя избор.

Потребителят може да промени или оттегли даденото съгласие чрез настройките за поверителност/бисквитки, достъпни в сайта.

Това заменя старото описание, според което Google Analytics и рекламните инструменти автоматично записват cookies и потребителят основно трябва да ги спира през браузъра.

X. ПРЕДАВАНЕ НА ДАННИ ИЗВЪН ЕВРОПЕЙСКОТО ИКОНОМИЧЕСКО ПРОСТРАНСТВО

При използване на определени външни технологични доставчици е възможно лични данни да бъдат обработвани извън Европейското икономическо пространство.

Когато това се случва, се прилагат подходящите механизми за защита, предвидени в действащото законодателство за защита на личните данни.

Не бих запазил старото категорично твърдение „Velvetoo.com не прехвърля данните Ви в трети страни извън ЕС като правило“, защото при използването на Google/Meta това изисква по-прецизна формулировка.

XI. СРОКОВЕ ЗА СЪХРАНЕНИЕ

Личните данни се съхраняват само за срока, необходим за целите, за които са събрани.

Данните, свързани с поръчки, плащания и счетоводни документи, се съхраняват за сроковете, определени от приложимото счетоводно, данъчно и друго законодателство.

Данните в клиентски профил се съхраняват докато профилът съществува или докато съществува друго законово основание за съхранението им.

Кореспонденцията, рекламациите и заявленията за отказ могат да се съхраняват за срока, необходим за установяване, упражняване или защита на правни претенции.

Когато данните се обработват въз основа на съгласие, те се обработват до неговото оттегляне, освен ако съществува друго законово основание за тяхното съхранение.

XII. ВАШИТЕ ПРАВА

При условията на приложимото законодателство имате право:

1. да получите информация дали обработваме Ваши лични данни;
2. да получите достъп до личните си данни;
3. да поискате коригиране на неточни или непълни данни;
4. да поискате изтриване на личните си данни, когато са налице законовите основания;
5. да поискате ограничаване на обработването;
6. да възразите срещу обработването, когато законът Ви предоставя това право;
7. да получите данните си в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат, когато е приложимо;
8. да оттеглите даденото съгласие по всяко време, когато обработването се основава на съгласие;
9. да подадете жалба до компетентния надзорен орган.

Тези права присъстват и в стария текст, но тук ги формулираме по-ясно и без старото общо право на „блокиране“.

XIII. УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВАТА

За упражняване на правата си можете да се свържете с нас:

E-mail: info@velvetoo.com
Телефон: +359 899 185 740

За защита на личните данни можем да поискаме допълнителна информация, когато това е необходимо за удостоверяване на самоличността на заявителя.

Упражняването на правата е безплатно, освен в предвидените от закона случаи на явно неоснователни или прекомерни искания.

XIV. СИГУРНОСТ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу:

• неразрешен достъп;
• неправомерно използване;
• загуба;
• унищожаване;
• промяна;
• неправомерно разкриване.

Достъп до лични данни се предоставя само на лица, за които това е необходимо във връзка с изпълняваните от тях функции.

XV. ДАННИ НА ДЕЦА

Интернет магазинът не е предназначен за самостоятелно предоставяне на лични данни и сключване на договори от деца, които нямат необходимата дееспособност.

Когато установим, че лични данни са предоставени неправомерно от дете, ще предприемем необходимите действия съобразно приложимото законодателство.

Това е по-подходящо от старото абсолютно твърдение, че не се събират данни от лица под 16 години.

XVI. КОНТРОЛЕН ОРГАН

Ако считате, че правата Ви във връзка със защитата на личните данни са нарушени, можете да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
гр. София
Официален интернет адрес: https://www.cpdp.bg

XVII. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА

Настоящата Политика за поверителност може да бъде актуализирана при промени в законодателството, използваните услуги или начина, по който Velvetoo.com обработва лични данни.

Актуалната версия се публикува на тази страница.

Последна актуализация: август 2026 г.