Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

на ЕТ „Милен Кьомеров-6772“ за използване на интернет магазина Velvetoo.com и за покупка на стоки от разстояние

I. ПРЕДМЕТ И ПРИЛОЖНО ПОЛЕ

Чл. 1.
(1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ЕТ „Милен Кьомеров-6772“, наричан по-долу „Доставчик“ или „Търговец“, и лицата, използващи интернет магазина https://www.velvetoo.com, наричани по-долу „Ползватели“ или „Потребители“, когато имат качеството на потребител по смисъла на действащото законодателство.

(2) Общите условия уреждат:

  1. използването на интернет магазина;
  2. начина за сключване на договори за покупко-продажба от разстояние;
  3. правата и задълженията на страните;
  4. цените и начините на плащане;
  5. доставката;
  6. правото на отказ;
  7. рекламациите и законовата гаранция за съответствие;
  8. обработването на лични данни във връзка с изпълнението на поръчките.

(3) Общите условия са достъпни постоянно на интернет страницата на магазина.

(4) Преди приключване на поръчката Ползвателят има възможност да се запознае с настоящите Общи условия.

(5) Когато приемането на Общите условия е необходимо за извършване на определено действие, то се извършва чрез съответното поле за потвърждение в интернет магазина.

(6) Публикуването на стоки в интернет магазина представлява покана към Ползвателя да отправи предложение за сключване на договор за покупко-продажба.

II. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 2.
Информация за Доставчика:

  1. Наименование: ЕТ „Милен Кьомеров-6772“
  2. ЕИК: 814206089
  3. Седалище и адрес на управление: гр. Велико Търново, ул. „Захари Стоянов“ № 12
  4. Адрес за упражняване на дейността и за приемане на рекламации: гр. Велико Търново, ул. „Полтава“ № 5Б
  5. Електронна поща: info@velvetoo.com
  6. Телефон: +359 899 185 740
  7. Интернет адрес: https://www.velvetoo.com

(2) Ползвателите могат да се свързват с Доставчика чрез електронна поща, телефон, контактната форма в интернет магазина и чрез официалните профили на Velvetoo в социалните мрежи, когато такива се поддържат.

(3) Основният официален канал за писмена кореспонденция е електронната поща.

III. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА

Чл. 3.
Чрез интернет магазина Ползвателите могат:

  1. да разглеждат предлаганите стоки и техните характеристики;
  2. да извършват поръчки като регистрирани потребители или като гости;
  3. да избират начин на доставка;
  4. да избират наличните начини на плащане;
  5. да получават информация за статуса на поръчките;
  6. да упражняват правата си по сключените договори;
  7. да използват наличните функции за контакт, рекламации и отказ от договор.

Чл. 4.
Доставчикът полага необходимата грижа информацията за продуктите, цените и наличностите да бъде точна и актуална.

Чл. 5.
(1) Цените на стоките са посочени в интернет магазина и включват дължимите данъци.

(2) Цената на доставката се показва отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката.

(3) Действащите условия и цени за доставка са публикувани и в страницата „Доставка“ на интернет магазина.

(4) Доставчикът може да променя цените на стоките, като промяната не засяга вече сключени договори.

(5) При очевидна техническа грешка в цена, описание, наличност или друга съществена характеристика Доставчикът уведомява Ползвателя и му предоставя възможност да потвърди поръчката при коректните условия или да я отмени.

IV. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОРЪЧКИ КАТО ГОСТ

Чл. 6.
(1) Ползвателят може да създаде клиентски профил или да извърши поръчка като гост.

(2) При регистрация Ползвателят се задължава да предостави точни и актуални данни.

(3) Ползвателят носи отговорност за запазване поверителността на данните за достъп до своя профил.

(4) При загубена парола Ползвателят може да използва функцията „Забравена парола“ в интернет магазина.

V. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

Чл. 7.
Процедурата за сключване на договор включва:

  1. избор на стока;
  2. добавяне в количката;
  3. въвеждане на необходимите данни;
  4. избор на адрес и начин на доставка;
  5. избор на начин на плащане;
  6. преглед на поръчката;
  7. потвърждаване чрез бутона за завършване на поръчката, който ясно указва, че поръчката води до задължение за плащане.

Чл. 8.
(1) До окончателното изпращане на поръчката Ползвателят може да коригира въведените данни, количествата и избраните продукти.

(2) С изпращането на поръчката Ползвателят отправя предложение до Доставчика за сключване на договор.

(3) Договорът се счита сключен, когато Доставчикът потвърди поръчката по електронен път.

(4) Потвърждението съдържа данни за поръчката и се изпраща на предоставения от Ползвателя електронен адрес.

(5) Договорът се сключва на български език.

VI. ПЛАЩАНЕ

Чл. 9.
(1) Ползвателят може да използва наличните в интернет магазина начини на плащане.

(2) При избран наложен платеж плащането се извършва при получаване на пратката чрез куриерската услуга и приложимия платежен механизъм.

(3) Когато се използва пощенски паричен превод, плащането се обработва от куриерския оператор съгласно условията на съответната услуга.

(4) Дължимата сума преди окончателното потвърждение на поръчката включва:

  1. цената на стоките;
  2. приложимите данъци;
  3. цената на доставката, когато се дължи.

VII. ДОСТАВКА

Чл. 10.
(1) Доставките се извършват на територията на Република България чрез посочения в интернет магазина куриер.

(2) Конкретният срок за доставка се посочва при поръчката, когато това е възможно.

(3) Ако страните не са уговорили друго, стоките се доставят без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора. Парламентът

(4) Ако доставката не бъде извършена в уговорения срок, Потребителят има правата, предвидени в действащото законодателство.

(5) Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя при физическото ѝ получаване от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона случаи.

VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ

Чл. 11.
(1) Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни.

(2) При договор за продажба срокът започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

(3) Когато с една поръчка са доставени няколко стоки поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

(4) За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Доставчика чрез недвусмислено изявление преди изтичането на срока.

(5) Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, но използването му не е задължително.

Онлайн функция за отказ

Чл. 12.
(1) При договори от разстояние, сключени чрез онлайн интерфейса на Velvetoo.com, Потребителят може да използва предоставената в интернет магазина онлайн функция за отказ от договора.

(2) Функцията е достъпна по видим и леснодостъпен начин през периода, през който Потребителят има право на отказ.

(3) Чрез функцията Потребителят може да посочи или потвърди:

  1. своето име;
  2. данни за поръчката или договора;
  3. електронен адрес или друго електронно средство за получаване на потвърждение.

(4) След подаването на отказа Доставчикът изпраща електронно потвърждение за получаването му, съдържащо данни за заявлението и момента на подаването му.

(5) Отказът се счита подаден в срок, когато Потребителят го е изпратил преди изтичането на 14-дневния срок.

Европейските правила вече предвиждат точно такава онлайн функция за договори от разстояние, сключени чрез онлайн интерфейс. EUR-Lex

IX. ПОСЛЕДИЦИ ОТ ОТКАЗА

Чл. 13.
(1) При упражнено право на отказ Доставчикът възстановява получените от Потребителя суми съгласно приложимото законодателство.

(2) Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и в законоустановения срок.

(3) Доставчикът може да задържи възстановяването до получаване на стоките обратно или до предоставяне на доказателство за изпращането им, когато законът допуска това.

(4) Потребителят връща стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказа.

(5) Преките разходи за връщането на стоките са за сметка на Потребителя, освен ако Доставчикът изрично е поел тези разходи.

(6) Потребителят носи отговорност само за намалената стойност на стоката, причинена от действия извън необходимите за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

(7) Доставчикът не може да откаже право на отказ само поради нарушена търговска опаковка, освен когато е приложимо законово изключение.

X. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Чл. 14.
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително при:

  1. стоки, изработени по индивидуална поръчка;
  2. стоки, които могат бързо да се влошат;
  3. запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения;
  4. стоки, които поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
  5. други случаи, изрично посочени в закона. Министерство на икономиката

XI. СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Чл. 15.
(1) Доставчикът предоставя стоки, съответстващи на договора за продажба.

(2) Потребителят разполага със законовите средства за защита при несъответствие на стоката.

(3) Тези права включват, когато са налице законовите предпоставки:

  1. привеждане на стоката в съответствие;
  2. ремонт;
  3. замяна;
  4. пропорционално намаляване на цената;
  5. разваляне на договора.

Чл. 16.
(1) Ремонтът или замяната се извършват безплатно в рамките на законоустановения срок и без значително неудобство за Потребителя.

(2) При замяна Доставчикът приема обратно заменената стока за своя сметка, когато това се изисква от закона.

(3) Упражняването на законовите права не се засяга от наличието или липсата на търговска гаранция.

XII. РЕКЛАМАЦИИ

Чл. 17.
(1) Потребителят може да предяви рекламация устно или писмено.

(2) При рекламация Потребителят посочва:

  1. стоката;
  2. характера на несъответствието;
  3. предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията;
  4. данни за контакт.

(3) Към рекламацията могат да бъдат приложени документ за покупката и други относими доказателства.

(4) Рекламации се приемат:

  1. на адреса на търговския обект;
  2. чрез контактните канали на Velvetoo.com;
  3. по електронна поща;
  4. по друг предвиден от закона начин.

(5) Доставчикът води регистър на рекламациите и предоставя на Потребителя документ за приетата рекламация, когато законът изисква това.

XIII. ГАРАНЦИИ

Чл. 18.
(1) Всички стоки се ползват от законова гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство.

(2) Когато за определена стока е предоставена допълнителна търговска гаранция, тя не ограничава законовите права на Потребителя.

(3) Условията на търговската гаранция, ако има такава, се предоставят по ясен и разбираем начин.

XIV. ИЗПОЛЗВАНЕ И ГРИЖА ЗА СТОКИТЕ

Чл. 19.
Гаранционното обслужване не обхваща повреди, причинени от:

  1. употреба в нарушение на инструкциите;
  2. използване не по предназначение;
  3. нормално износване;
  4. неправилен монтаж или сглобяване от Потребителя;
  5. механични повреди след доставката;
  6. неправилно съхранение;
  7. неоторизиран ремонт или модификация;
  8. използване на неподходящи части или аксесоари.

Тези ограничения не засягат законовата отговорност на Доставчика за несъответствие, съществувало към момента на доставката или проявило се в рамките на приложимия законов срок.

XV. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 20.
(1) Доставчикът обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на личните данни и публикуваната в интернет магазина Политика за поверителност.

(2) Данните, необходими за изпълнение на поръчката, се обработват за:

  1. приемане и обработване на поръчки;
  2. доставка;
  3. плащане;
  4. обслужване на клиенти;
  5. изпълнение на законови задължения.

(3) Данни за маркетингови цели се обработват само когато е налице подходящо правно основание.

(4) Приемането на настоящите Общи условия не представлява автоматично съгласие за получаване на маркетингови съобщения.

(5) Изпращането на маркетингови съобщения до потребители без предварително съгласие е забранено, освен в изрично предвидените от закона случаи. Lex.bg

(6) Ползвателят може да упражнява правата си относно личните данни по начините, описани в Политиката за поверителност.

XVI. БИСКВИТКИ И ТЕХНОЛОГИИ ЗА ПРОСЛЕДЯВАНЕ

Чл. 21.
(1) Интернет магазинът използва бисквитки и сходни технологии.

(2) Необходимите бисквитки могат да бъдат използвани за функционирането на магазина.

(3) Аналитични и маркетингови технологии се използват в съответствие с приложимото законодателство и избора на потребителя.

(4) Подробна информация е публикувана в страницата „За бисквитките“.

XVII. ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ

Чл. 22.
(1) Абонаментът за бюлетин и други маркетингови съобщения е доброволен.

(2) Когато е необходимо съгласие, то се предоставя отделно от приемането на Общите условия.

(3) Получателят може да оттегли съгласието си или да се отпише по всяко време.

XVIII. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 23.
(1) Доставчикът може да изменя настоящите Общи условия.

(2) Измененията не засягат вече сключени договори, освен когато законът допуска друго.

(3) Приложима за конкретната поръчка е версията на Общите условия, действаща към момента на сключване на договора.

XIX. ОТГОВОРНОСТ

Чл. 24.
(1) Доставчикът не носи отговорност за временно прекъсване на достъпа до интернет магазина, причинено от технически проблеми, непреодолима сила или обстоятелства извън разумния му контрол.

(2) Нищо в настоящите Общи условия не ограничава законовите права на Потребителя или отговорност, която не може да бъде ограничена по силата на закона.

XX. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

Чл. 25.
(1) За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

(2) Потребителите могат да подават жалби до:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
https://kzp.bg

(3) Позоваването на старата европейска ODR платформа се премахва, тъй като тя е прекратена, а Регламент (ЕС) № 524/2013 е отменен от 20 юли 2025 г. EUR-Lex

(4) Страните могат да използват и други приложими извънсъдебни способи за разрешаване на потребителски спорове.

XXI. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 26.
Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

Чл. 27.
При противоречие между настоящите Общи условия и задължителна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение № 1: Стандартни указания за упражняване на правото на отказ.
Приложение № 2: Стандартен формуляр за отказ.

За контакти:

ЕТ „Милен Кьомеров-6772“
E-mail: info@velvetoo.com
Телефон: +359 899 185 740
Интернет: https://www.velvetoo.com

Върнете се в началото